POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 11 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones regula las compras realizadas en historiapasion.es, tienda online gestionada por Alexter Martínez Gómez bajo la marca Historiapasión.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con una devolución, el cliente puede contactar mediante el correo electrónico contacto@historiapasion.es.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por él distinta del transportista, reciba el pedido.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
- CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La solicitud puede enviarse a:
Responsable: Alexter Martínez Gómez
Marca comercial: Historiapasión
Sitio web: historiapasion.es
Correo electrónico: contacto@historiapasion.es
El cliente deberá incluir en su comunicación:
– Nombre y apellidos.
– Número de pedido.
– Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
– Producto o productos que desea devolver.
– Declaración clara de que desea desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Historiapasión confirmará por correo electrónico la recepción de la solicitud de desistimiento y facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- PLAZO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.
Antes de efectuar cualquier envío, deberá contactar con contacto@historiapasion.es para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
No deben enviarse productos directamente a la dirección del fabricante, del proveedor de impresión o del transportista sin autorización previa de Historiapasión.
Los envíos realizados sin comunicación previa o a una dirección diferente de la indicada podrían no ser recibidos correctamente.
- ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente puede examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, color y talla.
El producto deberá devolverse limpio, correctamente protegido y sin haber sido lavado, utilizado de manera prolongada, manchado, deteriorado o alterado.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del producto.
Cuando el artículo presente señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones que excedan de una comprobación razonable, Historiapasión podrá descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por desistimiento, cambio de opinión, error al seleccionar la talla, error al seleccionar el color o cualquier otra causa no imputable a Historiapasión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir el transportista que prefiera, aunque se recomienda utilizar un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Historiapasión no será responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte contratado directamente por el cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso sin autorización previa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, Historiapasión asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
- REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, Historiapasión reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
También se reembolsarán, cuando se hubieran cobrado, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en la tienda.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.
Historiapasión podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez cumplidas estas condiciones, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
- CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Historiapasión no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Cuando el cliente quiera sustituir un producto por otra talla, color o variante, deberá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Los gastos de devolución derivados de una talla, color o modelo seleccionado por el cliente serán asumidos por este.
Antes de realizar el pedido, se recomienda consultar la guía de tallas disponible en la ficha del producto.
Esta disposición no será aplicable cuando Historiapasión haya enviado una talla, color, modelo o producto diferente del solicitado.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con Historiapasión mediante contacto@historiapasion.es.
Para agilizar la gestión de la incidencia, se recomienda incluir:
– Nombre y apellidos.
– Número de pedido.
– Descripción detallada del problema.
– Fotografías claras del producto completo.
– Fotografías del defecto o daño.
– Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío cuando resulte necesario.
El envío de fotografías tiene como finalidad permitir una primera comprobación de la incidencia y evitar devoluciones innecesarias.
Una vez examinada la solicitud, Historiapasión ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación cuando resulte posible, reducción del precio o reembolso.
El cliente no deberá desechar, modificar ni enviar el producto hasta recibir instrucciones.
Los gastos derivados de la devolución o sustitución de un producto defectuoso, dañado o incorrecto serán asumidos por Historiapasión.
- DIFERENCIAS DE COLOR Y POSICIÓN DE LA IMPRESIÓN
Los colores mostrados en la pantalla pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico debido a la configuración del dispositivo, el brillo de la pantalla, el proceso de impresión o las características del tejido.
También pueden producirse pequeñas variaciones razonables en la posición o dimensiones de una impresión como consecuencia del proceso de fabricación.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán necesariamente un defecto cuando no afecten de manera relevante a la calidad, funcionalidad o apariencia general del producto.
Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando exista un error de impresión, una diferencia sustancial respecto al producto anunciado o una falta de conformidad.
- PRODUCTOS FABRICADOS BAJO DEMANDA
Los productos de Historiapasión se preparan e imprimen después de realizarse el pedido con el objetivo de evitar la producción innecesaria y reducir excedentes.
El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no elimina por sí solo el derecho de desistimiento cuando se trate de un diseño estándar disponible en el catálogo de Historiapasión.
Por tanto, las camisetas, sudaderas, tazas y demás productos estándar del catálogo podrán devolverse conforme a las condiciones establecidas en esta política.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros, aquellos que incorporen:
– Un nombre elegido por el cliente.
– Un texto solicitado expresamente.
– Una fotografía o imagen proporcionada por el cliente.
– Un diseño creado específicamente para una persona.
– Medidas especiales no incluidas en las opciones habituales.
– Una combinación individual que impida razonablemente vender el producto a otra persona.
La selección de una talla, color, diseño o modelo estándar ofrecido en la tienda no convierte por sí sola el producto en personalizado.
La exclusión del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con las especificaciones solicitadas.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a contacto@historiapasion.es.
Debido a que los productos se fabrican bajo demanda y pueden entrar rápidamente en producción, no siempre será posible detener su preparación.
Cuando sea técnicamente posible cancelar el pedido antes de su producción o envío, Historiapasión tramitará su cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya se encuentra en producción o ha sido enviado, el cliente conservará el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda y podrá devolverlo siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
- PEDIDOS NO RECOGIDOS, DIRECCIONES INCORRECTAS Y ENTREGAS FALLIDAS
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta y de recoger el pedido dentro de los plazos establecidos por el transportista.
Cuando un pedido sea devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, porque el destinatario rechazó injustificadamente la entrega o porque no fue recogido dentro del plazo establecido, Historiapasión contactará con el cliente para estudiar una nueva entrega.
Los gastos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega no sea imputable a Historiapasión ni al transportista.
Esta disposición no afectará al ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Historiapasión están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar las medidas legalmente previstas, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la entidad de la falta de conformidad y las demás circunstancias aplicables.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
- CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o formular una consulta:
Responsable: Alexter Martínez Gómez
Marca comercial: Historiapasión
Página web: historiapasion.es
Correo electrónico: contacto@historiapasion.es
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir de la compra.
A la atención de:
Alexter Martínez Gómez
Historiapasión
Correo electrónico: contacto@historiapasion.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha en la que se realizó el pedido:
Fecha en la que se recibió:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
La base de esta política es el derecho general de desistimiento de 14 días, la obligación de devolver el bien en los 14 días posteriores a su comunicación y la posibilidad de que el cliente asuma el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente. (BOE)