¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí. Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en los productos estándar disponibles en nuestro catálogo.
El producto deberá devolverse sin haber sido usado, lavado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, y deberá conservarse en buen estado.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en contacto@historiapasion.es indicando tu número de pedido.
Los gastos de devolución derivados de un desistimiento serán asumidos por el cliente. Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, Historiapasión asumirá los costes correspondientes.
¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA O EL COLOR?
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Puedes devolver el producto estándar dentro del plazo legal de 14 días y realizar un nuevo pedido con la talla o variante que necesites.
Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en la ficha del producto antes de completar la compra.
¿LOS PRODUCTOS SE CONSIDERAN PERSONALIZADOS?
Los productos estándar del catálogo no se consideran personalizados únicamente por seleccionar una talla, un color o un diseño disponible en la tienda.
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en productos confeccionados siguiendo instrucciones individuales del cliente o claramente personalizados para él.
¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO?
Contacta con nosotros lo antes posible en contacto@historiapasion.es e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías en las que pueda apreciarse la incidencia.
Comprobaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, una nueva fabricación o el reembolso del importe, sin costes adicionales para el cliente.